本文摘要：刚过去的2016天猫双11，单日6.57亿的物流订单再度刷新纪录。但今年租车包覆递送之慢，再度令其数亿消费者点拜。这背后是一场智慧物流的悄悄变革，科技武装下的电商服务充满著极大的商业想象空间。 机器人成服务意味著主力 双11虽然过去一周多，在德化鼎盛陶瓷公司仓库仍然呈现出挤迫的发货景象，配货员们在货架之间来回斡旋，包员们纯熟地纸盒包覆，每个环节都紧绷有序，保证每个包覆最慢地送往顾客手中。

刚过去的2016天猫双11，单日6.57亿的物流订单再度刷新纪录。但今年租车包覆递送之慢，再度令其数亿消费者点拜。这背后是一场智慧物流的悄悄变革，科技武装下的电商服务充满著极大的商业想象空间。

　　机器人成服务意味著主力　　双11虽然过去一周多，在德化鼎盛陶瓷公司仓库仍然呈现出挤迫的发货景象，配货员们在货架之间来回斡旋，包员们纯熟地纸盒包覆，每个环节都紧绷有序，保证每个包覆最慢地送往顾客手中。　　此前，享有全国电商鞋服七成左右生产能力的泉州，争相启动大数据智能平台，力争通畅最后一公里。

泉州顺丰今年9月刚投产的东南运输中心，就利用智慧服务公司系统大大减轻了人力问题。新的落成的德国进口全自动分拣机，1小时40000件的服务公司量，可节省2/3人力。　　数据表明，阿里巴巴人工智能服务今年双11接续占比超强95%，沦为服务的意味著主力。

阿里小蜜总计招待消费者数超强632万，相等于5.2万客服小二倒数工作24小时。　　有意思的是，通过对比2014年到2016年双11服务数据可以显现出，2014年双11，消费者通过热线发动的服务催促高达17.5万，而在今年双11，这一数据已降到5.4万，严重不足2014年的三分之一。

与之比较不应的，今年双11全天成交额早已从2014年的571亿减至1027亿。　　回应，阿里巴巴首席客户官戴着珊讲解，在这个过程中，人工智能功不可没。

事实上，阿里巴巴简单的业务场景和海量的服务催促为人工智能服务产品获取绝佳训练场，阿里小蜜的服务能力很快提高。不仅是非常简单招待早已分解的服务催促，阿里小蜜早已通过大数据预判问题，并通过启动时答案等方式提早解决问题。

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